콜센터 대나무숲 🎧
고객님은 모르지만 상담사들은 아는 이야기.
하루 종일 통화하고도 속은 답답했던 날,
실적 압박에 지쳤던 날,
후처리 쌓인 화면을 보며 한숨 쉬었던 날,
돌아이 고객 때문에 멘탈이 탈탈 털린 날.
여기서는 혼자 참지 마세요.
진상 고객 썰, 업무 고충, 재택근무 이야기, 이직 정보, 복지 정보, 업무 노하우, 소소한 일상까지 무엇이든 환영합니다.
익명이니까 편하게,
상담사니까 서로 공감하며.
“이런 고객 나만 만난 거 아니었네.”
“나도 그랬어.”
“이 방법 괜찮더라.”
웃고, 공감하고, 정보도 나누는 공간.
어서 들어오세요.
대나무숲에 마음속 이야기를 풀어놓으세요.
오늘도 수고한 모든 상담사들을 응원합니다.
부산시
고민/소통
콜센터 대나무숲 지킴이
인증 31회 · 2시간 전
콜센터 직업병 10가지
콜센터 직업병 10가지
“한쪽 귀에서 삐— 소리가 들리기 시작했습니다”
콜센터 일을 시작하고 나서 가장 많이 듣는 말 중 하나가 있습니다.
“목이 나갔어요.”“어깨가 너무 아파요.”“잠이 안 와요.”
저 역시 최근에 한쪽 귀가 먹먹하더니 이명이 들리기 시작했습니다.그래서 헤드셋을 반대로 바꿔끼웠어요.
처음에는 피곤해서 그런 줄 알았는데,하루 종일 헤드셋을 끼고 고객 응대를 하다 보니 귀도 생각보다 많은 스트레스를 받는다는 걸 알게 되었습니다.
콜센터 상담사들이 흔히 겪는 직업병 10가지를 정리해 봤습니다.
1. 이명
귀에서 삐-, 윙- 하는 소리가 들리는 증상입니다.
장시간 헤드셋 사용, 스트레스, 피로가 원인이 될 수 있습니다.
2. 난청
작은 소리가 잘 안 들리거나상대방 말이 뭉개져 들릴 수 있습니다.
한쪽 귀만 사용하는 습관도 영향을 줄 수 있습니다.
3. 목 통증
하루 종일 같은 자세로 말하다 보면목 근육이 쉽게 굳습니다.
4. 거북목 증후군
모니터를 계속 바라보다 보니목이 앞으로 나오는 자세가 습관이 됩니다.
5. 어깨 결림
상담이 몰리는 날은퇴근 후 어깨가 돌덩이처럼 굳어 있는 경우가 많습니다.
6. 손목 통증
상담하면서 동시에 입력을 반복하다 보니손목에 무리가 갑니다.
7. 두통
고객 응대 스트레스와 긴장감 때문에만성 두통을 겪는 분들도 많습니다.
8. 수면장애
퇴근 후에도 고객 목소리가 귀에 맴돌거나긴장이 풀리지 않아 잠들기 어려운 경우가 있습니다.
9. 위장장애
스트레스를 많이 받으면속쓰림, 소화불량, 과민성 대장 증상이 나타나기도 합니다.
10. 감정소진
가장 흔하지만 가장 잘 보이지 않는 직업병입니다.
하루 종일 친절해야 하고,화를 내는 고객을 상대하다 보면감정 에너지가 바닥나는 경우가 많습니다.
저는 최근 이명이 생기고 나서야 알았습니다.
콜센터는 목소리만 쓰는 직업이 아니라귀, 목, 어깨, 손목, 그리고 마음까지 사용하는 직업이라는 것을요.
