“그 말이 옳습니다”라는 마법의 표현

누군가 불만을 터뜨릴 때 당신은 어떻게 하나요? 상대가 원하는 대로 해주지 못하는 이유가 무엇인지 장황하게 설명하나요? 그런데 이런 반응은 상대의 불평을 누그러뜨리기보다 오히려 악화시키기 일쑤입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 전문가 샘 혼(Sam Horn)은 누군가에게 불평을 듣게 되면 그 말이 사실인지 아닌지 생각해보고, 어쨌든 사실이라면 ‘그 말이 옳습니다’라는 마법의 표현을 동원하라며 ‘3A 법칙’을 강조합니다.

3A란 상대방의 말에 Agree(동의하기), 상황에 대해 Apologize(사과하기), 변명하지 않고 상황을 개선할 수 있는 Act(행동하기)입니다. 설명은 입씨름을 연장시키는 반면, 동의와 인정은 입씨름을 막아준답니다.

“그 말이 옳습니다”라는 마법의 표현

재테크해서 하고 싶은거 다 하고 살자.!

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