장사 잘되는 가게는 인스타보다 이것을 한다?

요즘 장사하려면 인스타그램은 필수라고들 하죠.

저도 처음에는 “릴스 만들어야 하나?”, “사진 예쁘게 올려야 하나?” 하면서 이것저것 해봤습니다.

그런데 주변에서 꾸준히 장사 잘되는 가게들을 보니 의외로 공통점이 있더라고요.

바로 단골 관리였습니다.

인스타 팔로워가 몇 천 명이어도 실제로 가게에 오는 손님은 적을 수 있습니다. 반대로 SNS를 거의 안 해도 단골이 꾸준히 찾아오는 가게는 생각보다 많더라고요.

손님 이름 기억해주기, 밝게 인사하기, 메뉴 추천해주기, 작은 서비스 챙겨주기.

별것 아닌 것 같지만 이런 것들이 손님 입장에서는 꽤 크게 느껴지는 것 같습니다.

저도 단골로 다니는 가게가 있는데, 사장님이 “오랜만에 오셨네요” 한마디 해주시면 괜히 기분 좋더라고요. 결국 사람은 사람을 기억하는 것 같습니다.

물론 인스타도 중요합니다. 하지만 인스타가 손님을 데려온다면, 단골 관리는 손님을 다시 오게 만드는 것 같네요.

결국 장사는 신규 손님도 중요하지만, 한 번 온 손님이 두 번, 세 번 찾아오게 만드는 게 더 중요한 것 같습니다.

사장님들은 어떻게 생각하시나요?

인스타 효과를 많이 보셨나요? 아니면 역시 단골 손님이 최고라고 생각하시나요? 😊