배달비가 사라졌다고요?

요즘 배달앱을 보다 보면 무료배달이 기본 서비스처럼 자리 잡은 것 같습니다.

소비자 입장에서는 당연히 반가운 일입니다. 주문할 때 부담이 줄어드니까요.

그런데 가게를 운영하는 입장에서는 한 가지 의문이 듭니다.

배달비가 정말 사라진 걸까요?

실제로는 그렇지 않습니다. 배달에 들어가는 비용은 여전히 존재합니다. 다만 소비자가 직접 내던 비용이 다른 형태로 바뀌었을 뿐입니다.

결국 많은 업주들은 늘어난 배달 비용을 감당하기 위해 음식 가격을 조정할 수밖에 없습니다. 그러면 소비자는 “예전보다 가격이 왜 이렇게 올랐지?“라고 생각하게 되고, 업주는 비싸게 파는 가게라는 인식을 받게 됩니다.

배달비는 없어졌는데 음식값은 올랐다고 느끼는 소비자, 가격을 올릴 수밖에 없는 업주.

정작 배달비는 어디론가 사라진 것처럼 보이지만, 사실은 다른 곳에 녹아 들어가 있는 셈입니다.

물론 배달비를 무조건 손님에게 부담시키자는 이야기는 아닙니다.

가게마다 운영 방식과 상황이 다른 만큼 배달 정책도 업주가 선택할 수 있어야 한다고 생각합니다.

직접 배달을 할 수도 있고, 배달대행을 이용할 수도 있으며, 필요에 따라 무료배달 행사를 진행할 수도 있어야 합니다.

다만 지금처럼 비용 구조가 복잡하게 가려져 있는 방식보다는 배달에 들어가는 비용이 어떻게 책정되고, 누가 얼마를 부담하는지 투명하게 공개되는 구조가 더 바람직하지 않을까 싶습니다.

그래야 업주도 억울함이 줄고, 소비자도 가격에 대한 의문이 줄어들며, 서로 납득할 수 있는 시장이 만들어질 수 있을 것 같습니다.

세상에 진짜 공짜는 없다는 말이 있죠.

배달비도 마찬가지인 것 같습니다. 사라진 것이 아니라, 단지 보이지 않는 곳으로 옮겨졌을 뿐 아닐까요?

사장님들은 이 부분에 대해 어떻게 생각하시나요? 🤔