안녕하세요, 선배·동료 호스트 회원님들! 오늘도 체크아웃 청소와 게스트 메시지 응대로 바쁜 하루를 보내셨나요? 😊
요즘 시즌이 바뀌면서 문득 제가 처음 에어비앤비를 시작했을 때가 떠올라 카페에 몇 자 적어봅니다.
처음 오픈했을 때는 핸드폰에서 '띵동!' 하고 예약 알림이나 메시지 진동이 울릴 때마다 심장이 쿵쾅거렸어요. 좋은 후기 하나에 세상을 다 얻은 것처럼 기뻤다가, 혹시라도 까다로운 게스트를 만나면 하루 종일 가슴이 답답하고 '내가 왜 사서 이 고생을 하고 있나' 회의감이 들기도 했습니다.
아마 지금 막 시작하신 초보 호스트님들도 비슷한 마음의 롤러코스터를 타고 계시지 않을까 싶어요. 🎢
💡 제가 수많은 게스트를 맞이하며 단단해진 3가지 마음가짐
시간이 지나고 여러 우여곡절을 겪으면서, 저는 호스팅을 오래, 그리고 지치지 않고 하기 위해 스스로 세 가지 기준을 세웠습니다.
1. 공간을 파는 것이 아니라 '하루의 기억'을 파는 것
인테리어가 예쁜 숙소는 정말 많습니다. 하지만 게스트가 오래 기억하는 숙소는 '호스트의 따뜻한 배려가 느껴지는 곳'이더라고요. 깨끗한 침구, 체크인 전 미리 켜둔 조명과 적정 온도, "조심히 오시라"는 진심 어린 메시지 한 통. 이 작은 한 끗이 게스트의 여행 전체를 행복하게 만들 수 있다는 책임감을 가지게 되었습니다. ✨
2. 감정은 빼고 냉철하게, 호스팅을 하나의 '비즈니스'로 바라보기
처음엔 게스트의 무리한 요구를 다 들어주다 번아웃이 오기도 했고, 아쉬운 후기에 깊은 상처를 받기도 했습니다. 하지만 에어비앤비도 결국 엄연한 '사업'이더라고요. 이제는 감정을 한 걸음 걷어내고, 컴플레인은 우리 숙소의 구멍을 메울 수 있는 '가장 정확한 오답노트'로 여깁니다. 나만의 확실한 환불 규정과 운영 원칙을 세우고, 매너 없는 게스트에게는 단호하되 정중하게 대처하는 '건강한 거리두기'가 장기 운영의 핵심인 것 같습니다. 📈
3. 호스트가 행복해야 숙소에도 좋은 에너지가 흐릅니다
수익률을 쫓아 무리하게 예약을 잡거나 호스트 스스로가 지쳐버리면, 결국 숙소 청결도나 응대 서비스에서 티가 나기 마련이더라고요. 내가 감당할 수 있는 최적의 운영 루틴을 찾고 제 컨디션을 관리하는 것이, 결국 장기적으로 평점과 매출을 안정적으로 유지하는 가장 빠른 지름길이었습니다. 🌿
💬 회원님들은 슬럼프가 올 때 어떻게 극복하시나요?
에어비앤비는 단순히 부업이나 재테크 수단을 넘어, 내가 만든 공간에서 누군가가 위로를 받고 추억을 쌓아가는 참 보람찬 일 같습니다. 하지만 가끔 예상치 못한 상황으로 멘탈이 흔들릴 때가 있죠. 😢
선배, 동료 호스트님들은 호스팅하시면서 슬럼프가 오거나 지칠 때, 나만의 멘탈 관리법이나 어떤 마음가짐으로 극복하시는지 정말 궁금합니다!
작은 노하우라도 댓글로 함께 나눠주시면, 이 글을 읽는 초보 호스트님들과 저에게 큰 힘과 위로가 될 것 같아요. 👇👇
오늘도 체크아웃된 방을 정리하며 땀 흘리셨을 모든 호스트님들, 정말 고생 많으셨습니다! 이번 한 주도 만점 후기만 가득하시고 대박 나시길 응원합니다! 🙏
